曾經記得有個用戶反映：自己在聯通APP軟件上顯示套餐內流量還有剩余，但卻產生了流量費，非常的氣憤不滿。接到用戶反映的情況后，祁麗麗迅速核實用戶的套餐情況，并考慮到用戶當下有使用流量的需求，故先為用戶號碼上贈送1G的流量，保證用戶的正常使用需求。經過復雜的分析和與沃工單后臺核實，問題出在了一條冗余的失效關系數據上，祁麗麗真誠的與用戶解釋，用戶查看到后對此也理解認可。隨后耐心的指導用戶操作后，用戶問題得到了解決，APP上套餐剩余流量恢復了正常顯示。但為了表達歉意，及感謝用戶的理解，祁麗麗為用戶處理本月產生的流量費用并致歉，用戶對此次處理的結果非常滿意。

而在后臺的祁麗麗，不僅僅以電話的形式，也常常需要到現場為用戶答疑解難，為用戶提供更加熱情的服務，讓用戶感受到我們處理的真誠與態度。在今年炎炎暑夏中，一位女士反映自己辦理的手機號碼卡不能使用，接到該投訴后，祁麗麗及時聯系用戶，了解到用戶在路上焦急的等待著問題的答復，祁麗麗耐心引導用戶先在陰涼的地方，核實后第一時間處理，給用戶一個滿意的答復。暖心的三言兩語化解了用戶的怒氣。

而在深入溝通了解后，祁麗麗發現該用戶在距離其工作地點不遠，且用卡需求緊迫，跟班組領導溝通后，邀請用戶去往距離其最近的營業廳，自己也盡快趕到了現場，共同為用戶分憂，用戶見到祁麗麗師傅后非常感動，積極配合問題查詢，最后通過用戶號碼詳單了解到該卡為其家人正在使用，用戶這才放心。

用戶同時又提出，家里的聯通號碼有好幾個，月租費繁雜，寬帶也不便宜，看是否有合并處理的可能。獲知李女士的訴求后，即使投訴問題已完成，祁麗麗仍仔細詢問其家中通信產品的使用情況及日常消費額度，通過對比計算，發現聯通的“冰激凌融合業務”適合李女士（用戶），不僅保留了手機號碼，寬帶還能優惠，最后李女士對祁麗麗的服務表示了感謝，并為其耐心、細心的服務十分滿意，當即辦理了業務，并連連稱贊。而祁麗麗的服務精神也深深感染著大家，讓“用戶至上，用心服務”的服務理念更加深入人心。

在工作時，祁麗麗偶爾也會遇到一些情緒激動的用戶，在近日，一位友商用戶反映自己非聯通用戶，卻發現自己微信上有扣除聯通的寬帶設備費，認為聯通和微信合伙進行，在電話溝通中言辭激烈，甚至一度用不夠友善的話語批評指責服務人員。祁麗麗第一時間并不是與用戶爭執，而是專業警覺的想到，面對用戶的這種不滿情緒，此時再多的解釋都顯得蒼白無力，反而會激起用戶更多的不滿及問題升級，所以耐心的聽用戶表達他的不滿和顧慮，對其部分合理的懷疑和提問表達肯定，并感謝用戶仍愿意給我司機會與其溝通解決問題?？蛻舻那榫w變得緩和下來，也開始提供有效信息，祁麗麗抓緊時機，一邊與客戶溝通，一邊通過知識庫及百度進行搜索，最終核實到為沃租樂業務。并與用戶約定時間，為其盡快提供情況說明。

后經數字化核實后，祁麗麗在第一時間聯系了用戶，并耐心引導用戶回憶，是否有過此類下單操作，用戶此時也想起為2021年家人通過用戶的微信分擔保辦理的寬帶優惠合約業務，寬帶在合約期內銷戶故扣除了設備違約金費用。用戶表示對祁麗麗的服務非常滿意，解決速度和態度都非常專業，也為當時的不理智表達了歉意。祁麗麗用自己的專業服務水平和能力再次化解了服務危機。

十年來，祁麗麗不斷的精進自己的業務技能水平，在平凡的崗位上，為千千萬萬個用戶送去最誠摯最滿意的服務與幫助。據統計，祁麗麗日均處理投訴20件，咨詢5件，貶損5件；業務辦理、首問工單等6件，日均接觸、回訪客戶30人次；累計處理投訴四萬余件，客戶滿意率達95%以上，投訴處理及時率達97%以上。她不僅贏得了客戶的信賴，還得到了同事的好評，和公司的高度贊揚。

她說：“在日常的工作中，我們總會遇到形形色色的客戶，面對客戶的不滿，我們要冷靜的分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理?！?/p>

春風化雨，努力服務的人最美，只要用心必定換來滿意的結果，聯通人，我們一起加油！